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    Encantamento, personalização e emoção: os pilares do sucesso no customer experience
    (2025-12-15) Oliveira, Alexandra Moura de; Santos, Claudia Maria de Moraes; Oliveira, Isabela Figueiredo de; São José dos Campos
    O sucesso no Customer Experience (CX) depende de três pilares fundamentais: encantamento, personalização e emoção. Empresas que investem nessas estratégias conseguem fidelizar clientes e gerar maior valor percebido. O estudo busca compreender como esses fatores impactam a satisfação do consumidor e influenciam a lealdade à marca. Para isso, foram realizadas uma revisão bibliográfica, uma pesquisa documental e uma pesquisa aplicada, composta pelo estudo de caso com a marca BecaBela Gourmet e pela aplicação de um questionário quantitativo com consumidores, analisando percepções sobre encantamento, personalização e emoção na experiência de atendimento. Os resultados esperados incluem a identificação de boas práticas e recomendações para empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente. A pesquisa reforça a importância do envolvimento emocional e humanizado na jornada do consumidor.
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    Marketing estratégico no luxo: um estudo sobre exclusividade e desejo com a Misci como caso brasileiro
    (2025-12-01) Oliveira, Kaique dos Santos; Valpereiro, Luiza Kikoler; Puga, Bruno Peregrina; São José dos Campos
    O mercado de luxo se destaca através de diversas características, entretanto, uma das mais notáveis é a capacidade de criar desejo e exclusividade em seus clientes, logo seu marketing deve possuir estratégias que o diferenciam de marcas e consumidores comuns. Este trabalho tem como propósito realizar um estudo sobre o “Marketing de Luxo”, utilizando a marca Misci como objeto de estudo. Para isso, busca compreender, analisar e explorar quais as estratégias utilizadas pelo segmento de luxo para gerar desejo, captar e fidelizar clientes no Brasil.
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    O planejamento do marketing na definição da ‘’Suíça Brasileira’’ Jordanense
    (2025-12-01) Kurek, Patrícia; Maranhão, Anna Carolina Jácome; Kobayashi, Elizabete Mayumy; São José dos Campos
    A ampliação da cidade jordanense trata-se de referência na utilização dominante do termo ‘’Suíça Brasileira’’, portanto é possível remeter a crescente predominância de turistas ao município em seu valor arquitetônico atrelado a paisagens naturalmente deslumbrantes. Entretanto, o principal objetivo demonstra a iniciativa do estudo do marketing sobre ações estratégicas propostas para atrair turistas, relacionado com a integração urbana. Contudo, a realização da análise mercadológica e processamentos têm como foco principal, o desenvolvimento do projeto através de pesquisas documentais e bibliográficas, a fim de obter o entendimento da personificação da urbanização estratégica alinhada ao conhecimento histórico da cidade.
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    Planejamento de campanha para uma empresa de personal organizer
    (2025-12-02) Baraúna, Monique Nascimento; Silva, Guilherme de Moraes Misael da; Manzanete, Celeste Marinho; São José dos Campos
    A crescente digitalização, o aumento das jornadas de trabalho e o consumismo impulsionam a demanda por Personal Organizers, profissionais que ajudam a otimizar espaços e rotinas, promovendo bem-estar e produtividade. Apesar do crescimento do setor, ainda há falta de informações e estratégias eficazes de comunicação, especialmente no Vale do Paraíba. Ambientes desorganizados impactam negativamente a vida pessoal e profissional, elevando o estresse e reduzindo a eficiência. O aumento das buscas por "personal organizer" no Google Trends evidencia essa necessidade. Este projeto busca desenvolver um planejamento de campanha para uma empresa do setor, incluindo identidade visual e estratégias de marketing para inserção. A pesquisa analisará a concorrência, percepção do público e campanhas eficazes, contribuindo para a consolidação do serviço no Brasil.