Encantamento, personalização e emoção: os pilares do sucesso no customer experience
| dc.contributor.advisor | Oliveira, Alexandra Moura de | |
| dc.contributor.author | Oliveira, Isabela Figueiredo de | |
| dc.contributor.event2 | São José dos Campos | |
| dc.contributor.referee | Santos, Claudia Maria de Moraes | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-07T10:43:42Z | |
| dc.date.available | 2026-07-07T10:43:42Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-15 | |
| dc.description.abstract | O sucesso no Customer Experience (CX) depende de três pilares fundamentais: encantamento, personalização e emoção. Empresas que investem nessas estratégias conseguem fidelizar clientes e gerar maior valor percebido. O estudo busca compreender como esses fatores impactam a satisfação do consumidor e influenciam a lealdade à marca. Para isso, foram realizadas uma revisão bibliográfica, uma pesquisa documental e uma pesquisa aplicada, composta pelo estudo de caso com a marca BecaBela Gourmet e pela aplicação de um questionário quantitativo com consumidores, analisando percepções sobre encantamento, personalização e emoção na experiência de atendimento. Os resultados esperados incluem a identificação de boas práticas e recomendações para empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente. A pesquisa reforça a importância do envolvimento emocional e humanizado na jornada do consumidor. | |
| dc.description.abstract2 | Success in Customer Experience (CX) depends on three fundamental pillars: delight, personalization, and emotion. Companies that invest in these strategies are able to build customer loyalty and generate greater perceived value. This study seeks to understand how these factors impact consumer satisfaction and influence brand loyalty. To achieve this, a literature review, a documentary research, and an applied research were conducted, which included a case study with the brand BecaBela Gourmet and the application of a quantitative questionnaire with consumers, analyzing their perceptions of delight, personalization, and emotion in the service experience. The expected results include the identification of best practices and recommendations for companies that wish to improve customer experience. The research reinforces the importance of emotional and humanized engagement throughout the consumer journey. | |
| dc.description.physical | 52 p. | |
| dc.format.mimetype | ||
| dc.identifier.uri | https://repositorio.univap.br/handle/123456789/1198 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.department | Bacharelado em Publicidade e Propaganda | |
| dc.publisher.initials | UNIVAP | |
| dc.publisher.institution | Universidade do Vale do Paraíba | |
| dc.references | OLIVEIRA, Isabela Figueiredo de. Encantamento, personalização e emoção : os pilares do sucesso no customer experience. São José dos Campos, SP, 2025. 49 f.; 1 PDF. Trabalho de graduação (Publicidade e propaganda) - Universidade do Vale do Paraíba, Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas e Comunicação, São José dos Campos, 2025. | |
| dc.subject.keyword | Eventos | |
| dc.subject.keyword | Propaganda | |
| dc.subject.keyword | Serviços ao cliente | |
| dc.title | Encantamento, personalização e emoção: os pilares do sucesso no customer experience | |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso |